POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO PAPAGAIO

1. Introdução

Usamos suas informações pessoais para cumprir nosso compromisso de fornecer uma experiência incomparável de atendimento ao hóspede em todas as suas interações com Papagayo Curaçao (o “Objetivo”). Como parte desse empreendimento, estamos comprometidos em proteger a privacidade das informações pessoais que coletamos.

Como um de nossos hóspedes ou outra pessoa com quem fazemos negócios, você entende e concorda que coletamos, usamos e divulgamos suas informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade (esta “Política”).

2 A Aplicação desta Política

Esta Política se aplica a informações pessoais relativas a hóspedes e outros indivíduos com quem fazemos negócios ou que nos visitam e ao uso dessas informações pessoais em qualquer formato – seja oral, eletrônico ou escrito.

Esta Política dá cumprimento ao nosso compromisso de proteger suas informações pessoais.

3 tipos de informações pessoais que coletamos

O termo “informações pessoais” nesta Política refere-se a informações que identificam ou são capazes de identificar você como indivíduo. Os tipos de informações pessoais que processamos incluem:

seu nome, sexo, dados de contato pessoal e profissional, cargo comercial, data e local de nascimento, imagem, nacionalidade e informações de passaporte e visto;

informações sobre a estadia dos hóspedes, datas de chegada e partida, bens e serviços utilizados, solicitações especiais feitas, observações sobre suas preferências de serviço (incluindo preferências de quarto e férias), números de telefone discados;

os dados do seu cartão de crédito (visíveis apenas para a equipe de gestão);

qualquer informação necessária para satisfazer pedidos especiais (por exemplo, condições de saúde que exijam alojamento ou serviços específicos);

informações, comentários ou conteúdo que você fornece sobre suas preferências de marketing, em pesquisas, sorteios, concursos ou ofertas promocionais, ou para nossos sites ou aplicativos e de terceiros;

informações coletadas enquanto estiver em Papagayo através do uso de sistemas de circuito fechado de televisão, sistemas de internet (incluindo redes sem fio que coletam dados sobre seu computador, dispositivo inteligente ou móvel, ou sua localização), chave de cartão e outros sistemas de segurança e tecnologia;

informações coletadas enquanto você acessa um aplicativo Papagayo ou site Papagayo (descrevemos isso com mais detalhes nas Seções 7 e 8 abaixo);

contato e outros detalhes relevantes relativos aos funcionários de contas corporativas e fornecedores e outros indivíduos com quem fazemos negócios (por exemplo, agentes de viagens ou planejadores de reuniões e eventos); e

em casos limitados, informações relativas ao crédito dos clientes.

Muitas das informações pessoais que processamos são informações que você ou alguém agindo em seu nome nos fornece conscientemente. No entanto, em outros casos, processamos informações pessoais que podemos inferir sobre você com base em outras informações que você nos fornece ou durante nossas interações com você, ou informações pessoais sobre você que recebemos de terceiros. Esta Política também se aplica às informações pessoais sobre você que recebemos de terceiros, a menos que especificamente cobertas pela política de privacidade de tais terceiros.

Ao concordar com esta Política, você está concedendo seu consentimento expresso e por escrito para o processamento de qualquer informação pessoal que você forneça à Papagayo que seja considerada informação pessoal sensível ou informação financeira.

4 Como usamos informações pessoais

Podemos coletar, usar e divulgar partes relevantes de suas informações pessoais para:

fornecer e cobrar alojamento em hotéis e outros bens e serviços;

fornecer a você um nível de serviço melhor ou mais personalizado, incluindo informações e serviços de terceiros (como serviços adicionais aos hóspedes em Papagayo, atrações locais e opções de transporte);

responder a solicitações de informações e serviços, incluindo serviços de terceiros (como restaurantes ou fornecedores de transporte); cumprir obrigações contratuais com você, qualquer pessoa envolvida no processo de organização de sua viagem (por exemplo, agentes de viagens, organizadores de viagens em grupo ou seu empregador ) e fornecedores (por exemplo, empresas de cartão de crédito, operadoras aéreas e programas de fidelidade de terceiros);

realizar pesquisas de mercado, pesquisas de satisfação do cliente e garantia de qualidade e marketing direto e promoções de vendas;

garantir a segurança dos funcionários, convidados e outros visitantes;

administrar a manutenção de registros gerais;

atender aos requisitos legais e regulamentares;

testar e avaliar novos produtos e serviços; e

Papagayo utiliza e retém suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir o Propósito.

5 Divulgações de suas informações pessoais

De tempos em tempos, poderemos divulgar suas informações pessoais. Ao concordar com esta Política, você está concedendo seu consentimento para a transferência de suas informações pessoais para outros países para a Finalidade e na medida declarada nesta seção e conforme descrito na Seção 4 acima.

As circunstâncias em que poderemos fazer tal divulgação (além daquelas descritas na Seção 4 acima) incluem:

5.1 Nossos Agentes, Prestadores de Serviços e Fornecedores

Tal como a maioria dos hotéis, podemos subcontratar o processamento de determinadas funções e/ou informações a terceiros. Também poderemos contratar empresas de pesquisa de mercado para nos ajudar a contatar os hóspedes para fins de pesquisa de mercado e garantia de qualidade. Quando terceirizamos o processamento de suas informações pessoais a terceiros ou fornecemos suas informações pessoais a prestadores de serviços terceirizados, obrigamos esses terceiros a proteger suas informações pessoais de acordo com os termos e condições desta Política, com medidas de segurança apropriadas. .

5.2 Insights do Consumidor

Quando mantemos informações pessoais sobre você, poderemos divulgar essas informações pessoais a outras empresas que também detêm informações sobre você. Essas empresas podem combinar as informações para entender melhor suas preferências e interesses, permitindo assim que elas e nós possamos atendê-lo melhor. Se as suas informações pessoais forem usadas para fins de marketing direto (por exemplo, boletins informativos), você tem o direito de se opor a isso entrando em contato conosco usando as informações de contato fornecidas na Seção 11 abaixo.

5.3 Autorização de Crédito

Quando você solicita crédito, suas informações pessoais serão usadas e divulgadas a terceiros apropriados, de acordo com as leis aplicáveis, com a finalidade de determinar se uma linha de crédito será concedida e mantida a você.

5.4 Transferências Empresariais

À medida que continuamos a desenvolver o nosso negócio, poderemos vender hotéis e outros ativos. Nessas circunstâncias, poderemos incluir as informações pessoais coletadas sobre você, ou o controle dessas informações pessoais, como um ativo comercial em qualquer transferência desse tipo. Além disso, no caso improvável de nós, ou substancialmente todos os nossos ativos, sermos adquiridos, as informações pessoais coletadas sobre você, ou o controle de tais informações, podem ser um dos ativos transferidos.

5.5 Requisitos Legais

Reservamo-nos o direito de divulgar quaisquer informações pessoais que tenhamos a seu respeito se formos obrigados a fazê-lo por um tribunal ou legalmente solicitados a fazê-lo por uma entidade governamental ou se determinarmos que é necessário ou desejável cumprir a lei ou para proteger ou defender nossos direitos ou propriedade de acordo com as leis aplicáveis. Também nos reservamos o direito de reter as informações pessoais coletadas e de processar essas informações pessoais para cumprir as regras e regulamentos contábeis e fiscais e quaisquer leis específicas de retenção de registros.

6 informações que coletamos quando você nos visita online

Se você acessar o site Papagayo, poderá querer saber o seguinte:

6.1 Você pode navegar sem revelar quem você é

Você sempre pode visitar nossos sites sem fazer login ou revelar quem você é.

6.2 Informações de uso

Quando você visita nosso site, coletamos informações sobre como você usa o site. Exemplos de tais informações incluem o endereço de protocolo da Internet atribuído automaticamente ao seu computador cada vez que você navega na Internet, a data e hora da sua visita, as páginas que você acessa e a quantidade de tempo que você passa em cada página, o tipo de navegador da Internet que você usa. uso, o sistema operacional do seu dispositivo e o URL de quaisquer sites que você visitou antes e depois de visitar nosso site. Essas informações não estão vinculadas a você como indivíduo e são criptografadas para garantir sua privacidade em nosso site oficial.

6.3 Cookies e outras tecnologias similares

Utilizamos tecnologia de cookies no nosso site para nos permitir avaliar e melhorar a funcionalidade do nosso site. Os cookies por si só não podem ser usados para revelar a sua identidade. Eles identificam o seu navegador, mas não você, para nossos servidores quando você visita nossos sites.

Se não quiser aceitar cookies, pode bloqueá-los ajustando as configurações do seu navegador de Internet. No entanto, se os bloquear, não poderá utilizar todas as funcionalidades do nosso website, incluindo as funcionalidades de personalização associadas à criação de um perfil de utilizador.

Mais informações sobre cookies e outras tecnologias semelhantes e como funcionam estão disponíveis em allaboutcookies.org.

6.4 Mídias Sociais

Nosso site também pode conter plug-ins e outros recursos que integram plataformas de mídia social de terceiros em nosso site. Você poderá ativá-los manualmente. Se você fizer isso, os terceiros que operam essas plataformas poderão identificá-lo, determinar como você usa este site e poderão vincular e armazenar essas informações ao seu perfil de mídia social. Consulte as políticas de proteção de dados destas plataformas de redes sociais para compreender o que farão com os seus dados pessoais. Se você ativar esses plug-ins e outros recursos, estará fazendo isso por sua própria conta e risco.

6.5 Links para outros sites

Se você visitar nosso site e decidir, por exemplo, fazer uma reserva em nosso hotel ou resort, poderá ser vinculado diretamente ao nosso mecanismo de reservas seguro desenvolvido pela Hoteliers.com BV, com quem contratamos para fornecer esses serviços. Se você clicar em um link encontrado em nosso site ou em qualquer outro site, você deve sempre olhar a barra de localização do seu navegador para determinar se foi vinculado a um site diferente. Esta Política e as nossas responsabilidades limitam-se às nossas próprias práticas de recolha de informações. Não somos responsáveis e nem sempre podemos garantir as práticas de coleta de informações ou políticas de privacidade de outros sites mantidos por terceiros ou por nossos provedores de serviços quando você envia suas informações pessoais diretamente para esses sites. Além disso, não podemos garantir o conteúdo dos sites mantidos por esses terceiros ou pelos nossos prestadores de serviços, mesmo que acessíveis através de um link do nosso site. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade e segurança de quaisquer sites externos antes de fornecer qualquer informação pessoal ao acessar esses sites.

6.6 Segurança

Como a segurança das suas informações pessoais é importante para nós, usamos o software Secured Socket Layer (“SSL”) para criptografar as informações pessoais que você nos fornece. Se o seu navegador estiver habilitado para SSL (o que a maioria está), a transmissão de informações pessoais para nós on-line será criptografada. Você pode verificar se suas informações pessoais são transmitidas usando criptografia SSL, confirmando o símbolo de um cadeado fechado ou chave sólida na barra inferior da janela do seu navegador. Você também pode verificar se suas informações pessoais serão criptografadas usando criptografia SSL, certificando-se de que o prefixo do endereço da web listado para essa página mudou de “http” para “https”. Se você não vir o símbolo apropriado e o prefixo “https”, você não deve presumir que as informações pessoais que lhe serão solicitadas serão criptografadas antes da transmissão.

As informações pessoais que coletamos on-line são armazenadas por nós e/ou por nossos prestadores de serviços em bancos de dados protegidos por uma combinação de controles de acesso físico e eletrônico, tecnologia de firewall e outras medidas de segurança razoáveis. No entanto, tais medidas de segurança não podem evitar todas as perdas, uso indevido ou alteração de informações pessoais e não somos responsáveis por quaisquer danos ou responsabilidades relacionadas com tais incidentes em toda a extensão permitida por lei. Quando exigido por lei, iremos notificá-lo sobre qualquer perda, uso indevido ou alteração de informações pessoais que possam afetá-lo, para que você possa tomar as medidas apropriadas para a devida proteção dos seus direitos.

6.7 Filhos Menores

Nosso site não vende produtos ou serviços para compra por crianças e não solicitamos ou coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você tem menos de 18 anos, só poderá usar nosso site com o envolvimento de um dos pais ou responsável.

6.8 Publicidade direcionada

Poderemos trabalhar com outras empresas para lhe mostrar anúncios que consideramos relevantes e úteis. Isso pode incluir anúncios exibidos em nosso próprio site ou aplicativos, ou anúncios nossos exibidos em sites de outras empresas. Os anúncios que você vê podem ser baseados em informações coletadas por nós ou por terceiros e/ou podem ser baseados em suas atividades em nosso site ou em sites de terceiros.

7 aplicativos

Ao baixar ou registrar-se para usar um de nossos aplicativos, você poderá nos enviar informações pessoais, como nome, endereço, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, nome de usuário, senha e outras informações de registro, informações financeiras e de cartão de crédito, descrição e/ou imagem pessoal.

Além disso, quando você usa nossos aplicativos, podemos coletar determinadas informações automaticamente, incluindo informações técnicas relacionadas ao seu dispositivo móvel, o identificador exclusivo do seu dispositivo, as informações da sua rede móvel, o tipo de navegador móvel que você usa e informações sobre a maneira como você usa o aplicativo. .

Dependendo do aplicativo específico que você usa e somente depois de você concordar com tal coleta, também poderemos coletar informações armazenadas em seu dispositivo, incluindo informações de contato, listas de amigos, informações de login (quando necessário para nos permitir comunicar com outros aplicativos a seu pedido). ), fotos, vídeos, informações de localização ou outro conteúdo digital. Mais detalhes sobre os tipos de informações que coletamos estão definidos no aviso de privacidade de cada aplicativo individual.

8 escolha

Você sempre pode escolher quais informações pessoais (se houver) deseja nos fornecer. No entanto, se optar por não fornecer determinados detalhes, algumas das suas experiências connosco poderão ser afetadas (por exemplo, não podemos aceitar uma reserva sem nome).

Se você nos fornecer seus dados de contato (por exemplo, endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone), poderemos contatá-lo para informá-lo sobre os produtos, serviços, promoções e eventos oferecidos nos quais achamos que você possa estar interessado. compartilhar suas informações pessoais com terceiros cuidadosamente selecionados, que poderão se comunicar diretamente com você. Você sempre pode escolher se deseja ou não receber alguma ou todas essas comunicações entrando em contato conosco conforme descrito na Seção 11 abaixo ou seguindo as instruções de “cancelamento de assinatura” contidas nas comunicações.

Aceitaremos qualquer solicitação sua para não lhe enviar materiais de marketing direto. Quando tal solicitação for recebida, seus dados de contato serão “suprimidos” em vez de excluídos. Isso garantirá que sua solicitação seja registrada e retida, a menos que você forneça um consentimento posterior que a substitua.

9 Atualizando ou acessando suas informações pessoais

Com algumas exceções limitadas, você tem direito de acessar e atualizar informações pessoais mantidas sobre você. Se desejar obter informações sobre quaisquer informações pessoais que possamos ter sobre você, envie-nos uma solicitação por escrito por e-mail para os endereços indicados na Seção 11 abaixo. Certifique-se de incluir seu nome completo, endereço e número de telefone e uma cópia de um documento que comprove sua identidade (como uma carteira de identidade ou passaporte) para que possamos verificar sua identidade e se temos alguma informação pessoal sobre você, ou no caso precisamos entrar em contato com você para obter qualquer informação adicional que possamos precisar para tomar essa decisão.

Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa pelo processamento de qualquer solicitação desse tipo. Quando você fizer mais de uma solicitação em rápida sucessão, poderemos responder à sua solicitação subsequente consultando nossa resposta anterior e identificando apenas quaisquer itens que tenham mudado materialmente.

Você pode solicitar que corrijamos, cancelemos e/ou paremos de processar ou usar informações pessoais que mantemos sobre você. Se concordarmos que as informações pessoais estão incorretas ou que o processamento deve ser interrompido, excluiremos ou corrigiremos as informações pessoais. Se não concordarmos que as informações pessoais estão incorretas, informaremos que não concordamos, explicaremos a nossa recusa e registraremos o fato de que você considera essas informações pessoais incorretas no(s) arquivo(s) relevante(s).

10 alterações nesta política

Assim como nossos negócios mudam constantemente, esta Política também pode mudar. Para ajudá-lo, esta Política tem uma data de vigência definida no final deste documento.

11 Solicitação de Acesso a Informações Pessoais/Dúvidas ou Reclamações

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política, sobre o processamento de seus dados descrito, ou quaisquer preocupações ou reclamações em relação à administração da Política, ou se desejar enviar uma solicitação (na forma descrita na Seção 9 acima) para acesso ou exclusão das informações pessoais que mantemos sobre você, entre em contato conosco por qualquer um dos seguintes meios:

por correio para reservas@papagayo.com; ou entrando em contato com a recepção

Todos os pedidos de acesso aos seus dados pessoais deverão ser submetidos por escrito por email. Poderemos responder ao seu pedido por e-mail, telefone ou qualquer outro método adequado.

Data de vigência: 17 de maio de 2018

No caso de quaisquer inconsistências entre a versão em inglês desta Política e qualquer versão desta Política em qualquer outro idioma, a versão em inglês prevalecerá.